LEYDI RABANAL CORP E.I.R.L.
| RUC | 20614473453 |
| Domicilio fiscal | Calle Las Palmas N.° 210, Urb. Las Palmas del Golf Etapa II, Víctor Larco Herrera, Trujillo, La Libertad, Perú |
| WhatsApp de atención | +51 973 641 309 |
| Horario de atención por WhatsApp y correo | Lunes a sábado, de 9:30 a. m. a 7:00 p. m. |
| Correo electrónico | leydirabanalcorp@gmail.com |
| Sitio web | leydirabanalacademy.com |
La presente Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones aplicables a los productos, servicios, cursos, capacitaciones, contenidos digitales y demás bienes o prestaciones adquiridos a través del sitio web. Sus disposiciones complementan los Términos y Condiciones Generales.
1. PRINCIPIOS GENERALES
Cada solicitud será evaluada según la naturaleza de la compra, las condiciones informadas antes del pago y la legislación peruana aplicable.
Las condiciones comerciales de cambio o devolución voluntaria no limitan los derechos que correspondan al consumidor cuando exista falta de idoneidad, producto defectuoso, error atribuible al proveedor, incumplimiento de lo ofrecido, cobro indebido o cualquier otro supuesto protegido por ley.
2. CURSOS, CAPACITACIONES Y CONTENIDOS DIGITALES
Los cursos y capacitaciones online constituyen servicios formativos que requieren participación activa de la alumna. La obligación del proveedor consiste en poner a disposición el contenido, acceso, materiales, acompañamiento, revisiones, correcciones y demás prestaciones expresamente incluidas en el plan contratado; no consiste en garantizar el aprendizaje, la aprobación o la certificación con independencia del estudio, práctica y cumplimiento de la alumna.
Una vez activado el acceso a la plataforma, habilitado el contenido digital o iniciada la prestación del servicio, no se realizan devoluciones por causas atribuibles a la alumna, tales como cambio de opinión, falta de tiempo, falta de uso, abandono voluntario, no completar el programa dentro del plazo contratado, no presentar prácticas o evaluaciones, no realizar las correcciones solicitadas, no alcanzar los criterios de aprobación, no obtener la certificación, dificultades personales de organización, falta de práctica o expectativa de resultados no ofrecidos expresamente.
La necesidad de repetir una práctica, corregir un trabajo, reforzar un tema, esperar la revisión correspondiente, no ser autorizada para avanzar mientras no se cumplan los criterios académicos o no aprobar una evaluación no constituye incumplimiento del proveedor ni genera por sí sola derecho a devolución. Estas medidas forman parte del proceso formativo progresivo cuando hayan sido previstas en la metodología del programa.
La falta de ingreso a la plataforma por decisión de la alumna, así como los problemas atribuibles exclusivamente a su conexión a internet, dispositivo, disponibilidad personal o incumplimiento de requisitos técnicos previamente informados, no equivalen a falta de prestación cuando el acceso y los servicios contratados se encuentren correctamente disponibles.
Si la compra fue realizada pero el acceso aún no ha sido activado ni el servicio ha comenzado, la solicitud de cancelación será evaluada de acuerdo con las condiciones particulares informadas para la formación, el estado de la operación y la normativa aplicable.
Sí podrá corresponder una solución que, según la naturaleza del caso, podrá consistir en corrección, nueva habilitación, ampliación razonable, nueva ejecución, devolución parcial o devolución total, cuando exista cobro duplicado o indebido, imposibilidad atribuible al proveedor de brindar el acceso adquirido, falta de idoneidad, incumplimiento sustancial de las condiciones ofrecidas u otro supuesto reconocido por la legislación aplicable.
3. SERVICIOS, ASESORÍAS, CLASES EN VIVO Y RESERVAS
Las condiciones de reprogramación, cancelación, adelantos, inasistencia y uso de reservas se regirán por la información específica comunicada antes de la contratación.
Si el servicio no pudiera realizarse por una causa atribuible al proveedor, se ofrecerá una reprogramación, prestación equivalente aceptada por el cliente o devolución del importe correspondiente, según resulte aplicable.
La inasistencia o cancelación imputable al cliente no genera automáticamente derecho a devolución cuando se haya reservado un cupo, horario o recurso específicamente para su atención, sin perjuicio de las condiciones particulares comunicadas y de los derechos que legalmente correspondan.
4. PRODUCTOS FÍSICOS: CAMBIOS VOLUNTARIOS
Para productos físicos elegibles, podrá solicitarse un cambio voluntario dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la recepción, siempre que el producto se encuentre sin uso, sin alteraciones, con sus etiquetas, accesorios, empaque y condiciones originales, cuando estos elementos sean razonablemente necesarios para verificar su estado.
El cambio voluntario está sujeto a disponibilidad de stock. Si no existe disponibilidad del producto solicitado, podrán ofrecerse alternativas de igual valor, saldo a favor o la solución comercial que sea aceptada por el cliente.
Los costos de transporte originados exclusivamente por un cambio voluntario por talla, color, modelo o preferencia personal serán asumidos por el cliente, salvo que se haya informado expresamente una condición distinta.
5. PRODUCTOS SELLADOS, CONSUMIBLES, COSMÉTICOS, INSUMOS Y PRODUCTOS DE HIGIENE
Por razones de higiene, seguridad, conservación y trazabilidad, los productos consumibles, cosméticos, pigmentos, insumos de uso profesional y demás artículos que por su naturaleza requieran mantenerse sellados solo serán elegibles para cambios voluntarios cuando permanezcan sin uso, sin manipulación y con su sello o sistema de seguridad original intacto.
Esta restricción se refiere únicamente a cambios voluntarios por preferencia personal. No será utilizada para negar una solución cuando el producto presente defectos, no corresponda a lo ofrecido, haya sido enviado incorrectamente o exista otro supuesto legalmente protegido.
6. PRENDAS, UNIFORMES Y ROPA DE TRABAJO
Las prendas, uniformes y ropa de trabajo podrán solicitarse para cambio voluntario dentro de los siete (7) días calendario siguientes a su recepción por talla, color o modelo, siempre que se encuentren sin uso, sin lavar, sin manchas, olores, alteraciones o daños y con sus etiquetas originales.
Los productos confeccionados o personalizados específicamente para el cliente estarán sujetos a las condiciones particulares informadas antes de su compra. Esta condición no limita los derechos frente a defectos de confección, errores imputables al proveedor o incumplimiento de las características acordadas.
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O PEDIDOS INCORRECTOS
Si el producto recibido presenta un defecto, daño atribuible al proveedor, falta de idoneidad, características diferentes a las ofrecidas o corresponde a un producto distinto del solicitado, el cliente deberá comunicar la incidencia tan pronto como resulte razonablemente posible para facilitar su verificación.
La empresa podrá solicitar número de pedido, comprobante de compra, fotografías, videos u otra evidencia razonable que permita identificar la incidencia.
Una vez verificado el caso, se aplicará la solución que corresponda según su naturaleza y la legislación aplicable, pudiendo incluir reparación cuando sea procedente, reposición, cambio, devolución parcial o devolución total.
Cuando el error o defecto sea atribuible al proveedor, los costos necesarios para la devolución o reposición no serán trasladados al cliente.
8. PRODUCTOS EN OFERTA O PROMOCIÓN
Los productos adquiridos en oferta, descuento o promoción conservan los derechos que la legislación reconoce al consumidor frente a defectos, falta de idoneidad, incumplimiento de la oferta o errores atribuibles al proveedor.
Las condiciones de los cambios voluntarios por preferencia personal serán las mismas que se hayan informado para la categoría correspondiente, salvo que una promoción establezca expresamente una condición más favorable.
9. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
La solicitud deberá realizarse a través de uno de los siguientes canales de atención:
WhatsApp: +51 973 641 309
Correo electrónico: leydirabanalcorp@gmail.com
Horario de atención: lunes a sábado, de 9:30 a. m. a 7:00 p. m.
La solicitud deberá indicar, según corresponda: nombre del comprador, número de pedido o comprobante, producto o servicio adquirido, motivo de la solicitud y, cuando sea necesario para verificar el caso, fotografías o videos del producto.
La recepción de la solicitud no implica su aprobación automática. La empresa verificará la información y comunicará la solución aplicable de acuerdo con esta Política, las condiciones particulares de la compra y la normativa vigente.
10. DEVOLUCIÓN FÍSICA DE PRODUCTOS
Cuando sea necesario devolver físicamente un producto, se informará al cliente el procedimiento y la dirección o modalidad habilitada para su recepción.
El cliente no debe enviar productos a una dirección sin coordinación previa, pues determinados artículos pueden requerir identificación, validación o condiciones específicas de transporte.
En cambios voluntarios, el producto deberá cumplir las condiciones indicadas en esta Política. En casos de defecto, daño o error atribuible al proveedor, no se impondrán requisitos desproporcionados que impidan al consumidor ejercer los derechos que le correspondan.
11. REEMBOLSOS
Cuando corresponda una devolución de dinero y esta haya sido aprobada, el reembolso será procesado por la empresa dentro de un plazo estimado de cinco (5) a diez (10) días hábiles, utilizando, cuando resulte técnicamente posible, el mismo medio de pago empleado en la operación.
El tiempo adicional para que el importe se refleje en la cuenta, tarjeta o estado de cuenta del cliente puede depender de la entidad financiera, emisor de la tarjeta, pasarela de pagos u otro proveedor involucrado.
Cuando la devolución se procese a través de Culqi, podrá efectuarse de manera total o parcial conforme a las funcionalidades disponibles en la plataforma de pagos.
La empresa no cobrará una penalidad por un reembolso que corresponda como consecuencia de un incumplimiento atribuible al proveedor o de un derecho reconocido por ley.
12. COSTOS DE ENVÍO
En cambios voluntarios por preferencia personal, talla, color o modelo, los costos de envío y reenvío serán asumidos por el cliente, salvo que la oferta aplicable indique expresamente lo contrario.
Cuando el cambio, reposición o devolución se origine en un producto defectuoso, dañado, incorrecto o en un error atribuible al proveedor, los costos necesarios para resolver la incidencia serán asumidos por la empresa.
13. COMPRAS PERSONALIZADAS O BAJO PEDIDO
Los productos personalizados, confeccionados, preparados o solicitados bajo especificaciones particulares del cliente pueden no ser elegibles para cambios o devoluciones voluntarias una vez iniciada su elaboración, siempre que dicha condición haya sido informada antes de la compra.
Esta disposición no excluye cambios, correcciones o devoluciones cuando el producto tenga defectos, no corresponda a las especificaciones acordadas o exista un incumplimiento atribuible al proveedor.
14. COBROS DUPLICADOS O INCORRECTOS
Ante un posible cobro duplicado, monto incorrecto o transacción no reconocida, el cliente deberá comunicarse por los canales de atención indicando los datos necesarios para identificar la operación.
La empresa verificará la transacción y, si corresponde, gestionará la corrección o devolución del importe cobrado indebidamente. En los casos de transacciones no reconocidas, también podrán intervenir la entidad financiera, el emisor de la tarjeta o la pasarela de pagos conforme a sus procedimientos de seguridad.
15. CANCELACIÓN POR PARTE DEL PROVEEDOR
Si una compra o servicio confirmado no pudiera ser cumplido por una causa atribuible a la empresa y no existiera una alternativa aceptada por el cliente, se realizará la devolución del importe correspondiente.
Cuando una actividad programada pueda razonablemente reprogramarse sin afectar de manera sustancial la finalidad del servicio, se ofrecerá primero una nueva fecha u opción equivalente, dejando a salvo los derechos que correspondan al consumidor.
16. RELACIÓN CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Esta Política forma parte de las condiciones de contratación del sitio web y debe interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones Generales y la información específica publicada para cada producto o servicio.
En caso de contradicción con una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal aplicable.
17. LIBRO DE RECLAMACIONES Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
La presentación de una solicitud de cambio o devolución no impide al consumidor utilizar el Libro de Reclamaciones disponible en el sitio web ni acudir al Indecopi u otra autoridad competente cuando corresponda.
Las quejas y reclamos presentados mediante el Libro de Reclamaciones serán atendidos dentro del plazo legal vigente.
